confortola
2013-02-18

Bonjour,

J'ai une imprimante Photosmart 6520 sous win7 connectée à mon réseau et au port USB.

Quand je l'allume l'imprimante, eprint est reconnu et mon adresse monnom@hpeprint.com reconnue aussi.

Après environ 15 minutes je perds la connexion et je ne peux plus utiliser l'impression à distance via mail.

Adresse router wifi en manuel (j'ai esseyé aussi en automatique mais ça ne marche pas nonplus)

J'ai mis à jour le logiciel:

version du micrologiciel PKM2CN1230AR

version du logiciel 028.000.989.000

version du pilote d'imprimante 09.84.00.1166

 

Merci et bonne journée

 

HIPITO
2013-02-21

Bonjour confortola,

 

J'ai besoin d'avoir la page de configuration réseau:

Configuration (la clé à molette)>Réseau>Affiché récapitulatif réseau>imprimer la page de configuration réseau.

Merci d'attacher la page imprimé à ta prochaine réponse.

 

Je te demande de taper l'adresse IP de l'imprimante dans la barre d'adresse de n'importe quel navigateur internet.

Tu auras une page HP, essaye de choisir l'onglet Réseau en haut.

Maintenant à partir de la barre à gauche clique sur Réseau puis sélectionne Adresse réseau (IP).

Merci de choisir Adresse IP statique ou manuelle. Clique sur Suggérer une nouvelle adresse statique ou manuelle (suite au clique essaye de noter l'ancienne adresse).

Sur le 2éme champ, clique sur DNS Manuelle ou statique:

DNS primaire:   8.8.8.8

DNS Secondaire: 8.8.4.4

 

Redémarre l'imprimante et essaye encore une fois.

Je reste dans l'attente de ta réponse.

confortola
2013-02-24

Bonjour,

j'ai suivi vos instructions mais rien n'a changé.

Voilà le résultat du test résea sans fil quand l'imprimante est connectée.

HIPITO
2013-02-25

Bonjour confortola,

 

Je te demande de changer le canal Sans-fil à partir des paramètres de ton routeur.

Le canal Sans-fil doit être 11.

Essaye ensuite de redémarrer l'imprimante et tester.

 

Je reste dans l'attente de ta réponse.

confortola
2013-02-28

Bonjour et merci pour votre assistance.Malheureusement il n'y a aucune amélioration suite au changement de canal.Je perds toujours la connexion après 10/15 minutesJ'attends de vos nouvellesLuca

HIPITO
2013-02-28

Bonjour confortola,

 

Maintenant il te reste de faire une seule manipulation.

A partir de l'interface du routeur je te demande de changer le mode Sans-fil.

Mode Sans-fil 802.11n: Désactiver.

 

Je reste dans l'attente de ta réponse.

 

 

confortola
2013-03-10

Bojour,

Malheureusement la manipulation n a pas donné aucun résultat positif.

Avez-vous une autre solution?

 

Bonne soirée

 

Luca

HIPITO
2013-03-11

Bonjour,

 

Merci de redémarrer l'imprimante et le rooter puis essaye de tester encore.

Suite à ces changements et si le souci persiste, je te demande d'imprimer la page de configuration réseau:

 

Configuration (la clé à molette)>Réseau>Affiché récapitulatif réseau>imprimer la page de configuration réseau.

Merci d'attacher la page imprimée.

 

Je reste dans l'attente de ta réponse.

confortola
2013-03-17

Bonjour,

je suis désolé tout est résté comme avant. L'imprimante eprint n'est plus disponible après 10/15 minutes

J'attends de vos nouvelles

Luca

confortola
2013-03-18

Voilà le rapport plus détaillé

HIPITO
2013-03-21

Bonjour confortola,

 

Quelle est la distance entre l'imprimante et le rooter?

 

Peux-tu me confirmer si t'as changé ces paramètres au niveau de la page web de l'imprimante:

 

{

Je te demande de taper l'adresse IP de l'imprimante dans la barre d'adresse de n'importe quel navigateur internet.

Tu auras une page HP, essaye de choisir l'onglet Réseau en haut.

Maintenant à partir de la barre à gauche clique sur Réseau puis sélectionne Adresse réseau (IP).

Merci de choisir Adresse IP statique ou manuelle. Clique sur Suggérer une nouvelle adresse statique ou manuelle (suite au clique essaye de noter l'ancienne adresse).

Sur le 2éme champ, clique sur DNS Manuelle ou statique:

DNS primaire:   8.8.8.8

DNS Secondaire: 8.8.4.4

}

 

Si le souci persiste suite à ces manipulations, je te demande de contacter ton fournisseur d'accès internet à fin de modifier quelques options au niveau de ton rooter:

* il faut activer les ports TCP et  UDP suivant:

5222, 5223, 5353, 5357, 3702, 443, 427, 80

 

Enfin essaye de redémarrer ton rooter et l'imprimante puis essaye de tester encore une fois.

 

Je reste dans l'attente de ta réponse.

confortola
2013-03-23

Bonjour,

J'ai suivi vos indications à la lettre et aussi ouvert les ports sur le routeur mais le problème persiste.

 

Ce qui est étonnant c'est que tout marche bien. Je peux imprimer, imprimer par eprint, l'imprimante est bien présente sur le réseau mais 15 minutes après l’eprint n’est plus disponible et l’imprimante réseau nonplus.

Est-ce que le faite que l'inprimante entre en veille forcée après 15 minutes a une quelque influence ?

J’attends confiant

 

Bonne journée

 

HIPITO
2013-03-25

Bonjour confortola,

 

Je te demande de redémarrer l'imprimante.

 

Puis dés que l'imprimante sera prête et tu vois les menu de démarrage sur l'écran (copy scan photo....), je te demande d'appuyer une fois sur le bouton en haut à gauche de l'écran (La maisonnette) puis une fois sur le bouton en bas à gauche (la flèche retour ) et deux fois sur le bouton en haut à gauche de l'écran (la maisonnette).

NB: vous devez svp appuyer sur ces boutons même s’ils sont éteints.

Maintenant essaye de choisir « Underware Menu”. Merci d'appuyer dessus.

Ensuite essaye de défiler pour choisir le menu " System Menu", puis défile encore pour choisir   " system mode timeout".

 

Là tu auras la valeur 900, essaye de changer cette valeur à 0 puis appuie sur OK.

Merci de redémarrer l’imprimante et tester.

 

Je reste dans l'attente de ta réponse

confortola
2013-03-25

Merci pour votre aide,

je tout fais comme vous avez dit mais le problème persiste malheureusement.

Vous avec encore de la patiente pour me trouver une autre solution?

Bonne journée

 

Luca