Bonjour,
En décembre 2012, j’ai acheté un ordinateur portable HP Envy x2 dont j’étais globalement satisfait.
Cependant, depuis quelques jours, les haut-parleurs produisent un son saturé. Ce problème apparaît avec toutes sortes de contenu audio (films, musique, …) et quelque soit le volume. Lorsque je branche des haut-parleurs externes ou un casque, le son est bon. J’ai essayé de changer les paramètres des périphériques audio, mais cela n’a donné aucun résultat.
Ce problème ne se produisait pas au départ, même avec un volume à 100%. L’ordinateur n’a subi aucun choc.
Auriez-vous une idée pour résoudre ce problème ? S’agit-il d’un problème matériel ?
Merci de votre aide.
Cordialement,
Bonjour,
Avant de dire que c'est un souci matériel vous devez désinstaller et réinstaller les pilotes et si ça ne fonctionne pas vous devez lancer une réinstallation complète du système.
Après la réinstallation et si vous avez toujours le même souci dans ce cas vous avez la confirmation que le souci est purement logiciel.
En plus votre ordinateur est tout neuf et vous pouvez dans ce cas contacter le Service Technique de HP pour avoir les solutions matérielles.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Voilà ce que j’ai essayé :
- désinstallation et réinstallation des pilotes,
- restauration rapide avec la fonction Actualiser de Windows,
- suppression complète et réinstallation de Windows avec la fonction Réinitialiser de Windows.
Cela n’a malheureusement rien changé dans les trois cas.
Y a-t-il encore une autre solution, ou puis-je considérer que c’est un problème matériel ?
Merci,
Bonjour,
Malheureusement vous avez toutes les manipulations possibles pour les solutions logicielles, et dans ce cas il reste seulement à penser aux solutions matérielles.
Je vous suggère de contacter la Hotline de HP pour les solutions matérielles tant que votre ordinateur est toujours sous garantie.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. (J’ai accepté votre réponse comme solution même si cela n’est qu’une étape dans la résolution totale de mon problème.)
Je vais donc contacter le service technique HP.
Cordialement,
Bonjour,
Merci bien Mr :smileyhappy:
Et si vous avez rencontrez n'importe quel souci n'hésitez pas à me consulter.